1.熟悉平台规则，通过邮件方式回复客户关于售前、售中、售后问题的咨询； 2.处理所负责账号的中差评及纠纷，维护账号安全，降低账号风险； 3.熟悉产品信息，处理和记录各种投诉、争议，收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关同事，督促相关同事尽快解决或改善； 4.处理每日异常订单，维护良好的客户关系； 5.能力优秀者可转销售或销售助理。

1.英语CET-4及以上，听说能力良好，读写能力优秀； 2.工作积极主动，认真负责，具团队合作精神；踏实稳重，工作有耐心，有良好的职业操守； 3.心态积极乐观,具备良好的心理素质，能吃苦耐劳，能承受工作压力； 4.有英语客服经验者优先考虑。